Politique de livraison & retours – Dorelya™ Astaxanthine 12 mg

(Bienfaits multiples à base de microalgues)

La présente page décrit notre politique de livraison et de retours pour les produits Dorelya™, notamment Dorelya™ Astaxanthine 12 mg.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits à l’adresse indiquée lors du passage de commande.

Par défaut, la livraison est disponible en France métropolitaine.
D’autres zones ou pays peuvent être proposés directement au moment du paiement.
Les options de livraison disponibles pour votre adresse s’affichent automatiquement lors de la commande.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués à titre indicatif lors de la commande. En général :

France métropolitaine : la majorité des commandes est livrée sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Pour les autres zones proposées, le délai est précisé au moment du choix du mode de livraison.

Ces délais peuvent varier en fonction :

du transporteur,
de la période (fêtes, jours fériés, etc.),
d’événements indépendants de notre volonté (grèves, intempéries, etc.).

Une fois le colis remis au transporteur, un email de confirmation d’expédition peut vous être envoyé avec, le cas échéant, un numéro de suivi.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

Calculés automatiquement en fonction de l’adresse de livraison, du transporteur et du poids/volume du colis.
Affichés avant la validation de la commande, de manière claire et transparente.

Le montant exact des frais de livraison est visible dans votre panier et sur la page de paiement avant confirmation.

4. Suivi de commande

Lorsque cela est possible, un numéro de suivi est fourni après l’expédition de la commande.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis via la plateforme du transporteur.
En cas de problème de suivi ou de question, vous pouvez contacter notre support à :
📧 support@dorelya.com

Merci de préciser votre nom et votre numéro de commande.

5. Colis en retard, non livré ou perdu

a) Retard de livraison

Si votre commande est en retard par rapport au délai indicatif :

Vérifiez d’abord le suivi de colis (si disponible).
Si le suivi n’évolue plus depuis plusieurs jours, contactez-nous à :
📧 support@dorelya.com

Nous pourrons alors ouvrir une enquête auprès du transporteur et vous tenir informé.

b) Colis déclaré livré mais non reçu

Si le suivi indique "livré" mais que vous n’avez rien reçu :

Vérifiez auprès de votre entourage (voisin, gardien, etc.)
Vérifiez l’adresse renseignée lors de la commande
Contactez-nous si le colis reste introuvable :
📧 support@dorelya.com

c) Colis perdu

Après confirmation de la perte du colis par le transporteur, nous vous proposerons :

soit un renvoi du produit,
soit un remboursement, selon votre préférence et notre Politique de remboursement.

6. Colis endommagé à la réception

Si votre colis Dorelya™ arrive endommagé (carton écrasé, ouvert, sachet abîmé, etc.) :

Prenez des photos claires du colis et du produit.
Contactez-nous dans un délai de 48 heures à :
📧 support@dorelya.com
Indiquez :
- Votre nom
- Votre numéro de commande
- Une courte description du problème
- Les photos en pièces jointes

Nous étudierons la situation et vous proposerons une solution adaptée (renvoi, avoir, remboursement selon les cas).

7. Politique de retours

a) Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la réglementation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour que le retour soit accepté :

Le produit Dorelya™ Astaxanthine 12 mg doit être non ouvert et non utilisé
Le sachet doit être dans son emballage d’origine, en parfait état
Le retour doit être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande, facture, etc.)

b) Produits ouverts ou utilisés

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire :

Les produits ouverts, entamés ou consommés ne peuvent pas être repris ni remboursés,
Sauf en cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part (mauvais produit envoyé, défaut de fabrication visible, etc.).

Dans ce cas, contactez-nous avec photos à :
📧 support@dorelya.com

8. Procédure de retour

Avant tout retour, il est obligatoire de contacter d’abord notre service client.

Envoyez un email à : 📧 support@dorelya.com
Indiquez :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos si le produit est endommagé ou non conforme

Nous vous communiquerons ensuite :

l’adresse de retour,
et les consignes pour renvoyer le produit dans de bonnes conditions.

9. Frais de retour

Si le retour est lié à un changement d’avis ou une erreur du client, les frais de retour sont à la charge du client.
Si le retour est lié à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons une solution alternative (renvoi, avoir, remboursement selon les cas).

Les modalités précises de remboursement sont détaillées dans notre page :
« Politique de remboursement – Dorelya™ Astaxanthine 12 mg ».

10. Contact – Service client

Pour toute question sur la livraison, les retours ou un problème lié à votre commande :

📧 support@dorelya.com