Politique de remboursement
Politique de remboursement – Dorelya™ Astaxanthine 12 mg
(Bienfaits multiples à base de microalgues)
Cette politique de remboursement s’applique à tous les achats de compléments alimentaires Dorelya™ Astaxanthine 12 mg effectués sur notre boutique en ligne.
1. Droit de rétractation – 14 jours
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
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Être non ouvert et non utilisé
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Être dans son emballage d’origine, en parfait état
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Être retourné avec la preuve d’achat (numéro de commande, facture, etc.)
2. Produits ouverts ou utilisés
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire, les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être remboursés, sauf dans les cas suivants :
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Produit défectueux à la réception (emballage fortement abîmé, fuite, anomalie visible)
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Erreur de préparation de commande (mauvais produit, mauvais dosage, quantité incorrecte)
Dans ces situations, merci de nous contacter avec des photos claires du produit et du colis.
3. Procédure de demande de remboursement
Pour toute demande de retour ou de remboursement, merci de nous écrire à :
📧 support@dorelya.com
Merci d’indiquer :
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Votre nom et prénom
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Votre numéro de commande
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La date de réception du colis
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Le motif de votre demande
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Des photos en cas de produit abîmé ou non conforme
Nous vous répondrons avec la procédure de retour et l’adresse à laquelle renvoyer le produit Dorelya™ Astaxanthine 12 mg.
4. Frais de retour
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Si le retour est dû à un changement d’avis ou à une erreur du client, les frais de retour sont à votre charge.
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Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, nous prenons en charge les frais de retour ou vous proposons une solution adaptée (renvoi du produit, avoir, etc.).
5. Délai et mode de remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procédons au remboursement :
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Sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
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Dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour
Sauf erreur de notre part, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
6. Colis non reçu, perdu ou endommagé
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Colis non reçu : si le suivi indique un problème de livraison, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Une fois la perte confirmée, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement.
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Colis endommagé : si votre colis Dorelya™ Astaxanthine arrive abîmé, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures avec des photos du colis et du produit. Nous trouverons une solution (renvoi, avoir ou remboursement).
7. Commandes non remboursables
Ne sont pas éligibles au remboursement :
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Les produits Dorelya™ Astaxanthine ouverts (sauf défaut avéré)
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Les produits consommés en grande partie ou totalement
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Les demandes effectuées au-delà des 14 jours après réception
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Les produits mentionnés comme “non remboursables” au moment de l’achat (offres spéciales, fins de série, etc., le cas échéant)
8. Contact
Pour toute question concernant votre commande ou cette politique de remboursement :